“新基建”是時下社會各界都非常關(guān)注的話題,，從今年3月中共中央政治局常務(wù)委員會會議強調(diào),，加快5G網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)中心等新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)進度,；到今年兩會政府工作報告中指出,，要加強新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，發(fā)展新一代信息網(wǎng)絡(luò),，拓展5G應(yīng)用,。同時新基建的范疇也初步明確，以信息網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ),，以新發(fā)展理念為引領(lǐng),，提供數(shù)字化轉(zhuǎn)型、智能升級,、融合創(chuàng)新等服務(wù)的新型基礎(chǔ)設(shè)施體系,。對于建筑行業(yè)來說，如何加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型,、抓住時代發(fā)展紅利是各方參與者都在思考的問題,。
新基建賦能智慧建筑，傳統(tǒng)與新型玩家加強融合
隨著“新基建”成為經(jīng)濟建設(shè)領(lǐng)域的焦點,，國家發(fā)改委明確了新基建在信息基礎(chǔ)設(shè)施,、融合基礎(chǔ)設(shè)施、創(chuàng)新基礎(chǔ)設(shè)施的三方面內(nèi)容,。從新基建的內(nèi)涵來看,，新基建的“新”不僅支持新產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，也將賦能傳統(tǒng)領(lǐng)域的提升,，主要體現(xiàn)在三方面：
促創(chuàng)新：加速新一代信息技術(shù)落地和產(chǎn)業(yè)化應(yīng)用,；
補短板：通過產(chǎn)業(yè)科技化發(fā)展傳統(tǒng)基建領(lǐng)域的新興細(xì)分行業(yè)，并補足現(xiàn)有基建設(shè)施的升級需求,；
強后勁：以科教和基礎(chǔ)科學(xué)研發(fā)驅(qū)動未來的創(chuàng)新科技突破，成為智慧建筑方案加速成熟的催化劑,。
相比其他行業(yè)領(lǐng)域,，建筑領(lǐng)域一直是數(shù)字科技應(yīng)用較為緩慢的一個領(lǐng)域，但隨著新基建推動信息基礎(chǔ)設(shè)施和融合基礎(chǔ)設(shè)施的加速落地應(yīng)用,，建筑領(lǐng)域智慧化的條件會越來越成熟,。
建筑領(lǐng)域正在經(jīng)歷一場智慧化變革：從“基礎(chǔ)層”的硬件連接實現(xiàn)設(shè)備的互聯(lián)和數(shù)據(jù)的打通；到“提升層”通過智能化的運營提高空間的使用效率和安全性,；最后到“拓展層”,，通過智慧建筑的智慧化服務(wù)優(yōu)化人的體驗與效率,。設(shè)計的最終目的,，是賦予建筑以生命力，使建筑能夠跟隨人的需求變化而變化,，時刻感知、預(yù)判和響應(yīng)人的需求,?？傮w來看，新基建信息基礎(chǔ)設(shè)施的落地,，包括感知層物聯(lián)網(wǎng),、傳輸層5G、平臺層AI和數(shù)據(jù)分析能夠加速賦能智慧建筑的實現(xiàn),，而新基建的融合基礎(chǔ)設(shè)施，如智慧交通和智慧能源則成為智慧建筑的一種增益（見圖1）,。
信息來源：普華永道思略特分析
在新基建加速傳統(tǒng)建筑領(lǐng)域轉(zhuǎn)向智慧建筑的趨勢下，建筑的投資,、建設(shè)和運營就不僅關(guān)乎物理空間的構(gòu)建,，還包括數(shù)字空間的構(gòu)建,；除了傳統(tǒng)的工程承包商,、地產(chǎn)商和其他業(yè)主以外,，軟硬件開發(fā)商,、系統(tǒng)集成商和電信運營商,，以及具備強大資源整合能力的整體解決方案科技集團也都逐步進入智慧建筑領(lǐng)域。物理空間的玩家與數(shù)字空間的玩家互相滲透,、加速融合,，構(gòu)建生態(tài)的趨勢明顯；物理空間的傳統(tǒng)玩家也在加速向數(shù)字化轉(zhuǎn)型,，以把握新的發(fā)展機遇,。
數(shù)字空間的構(gòu)建使得運營者（典型如地產(chǎn)商和業(yè)主）有機會捕獲各類有價值的數(shù)據(jù),，包括設(shè)備,、空間和用戶的相關(guān)數(shù)據(jù),。一方面,，持有型物業(yè)的加速布局使得資產(chǎn)運營的重要性得以提升,，如何運用科技的力量滿足用戶的個性化服務(wù)與體驗需求成為運營的關(guān)鍵,；另一方面,，物聯(lián)網(wǎng)帶來了數(shù)字資產(chǎn)的積累，借助自身體量優(yōu)勢,，可將不同產(chǎn)品線中產(chǎn)生的海量數(shù)據(jù)搜集起來,，為后續(xù)的客戶服務(wù)提升與價值變現(xiàn)作準(zhǔn)備。通過各類數(shù)據(jù)收集,、有效管理和數(shù)據(jù)價值挖掘,，運營者可通過數(shù)據(jù)洞察設(shè)備效率提升、空間優(yōu)化利用和用戶體驗提升的價值要點,，實現(xiàn)建筑對需求的實時,、全面響應(yīng)。作為行業(yè)龍頭,，必須提前布局以謀求先發(fā)優(yōu)勢,，與技術(shù)平臺方合作共建生態(tài)，推動行業(yè)的整體變革,。
地產(chǎn)企業(yè)提速轉(zhuǎn)型,，業(yè)務(wù)和模式創(chuàng)新升級
智慧空間根據(jù)業(yè)態(tài)形式可分為智慧城市、智慧區(qū)域,、智慧商務(wù),、智慧家居四個數(shù)字化應(yīng)用層級（見圖2），本文著重討論的智慧建筑,，主要是承載智慧家居,、智慧商務(wù)、智慧區(qū)域的應(yīng)用,。
信息來源：普華永道思略特分析
對于地產(chǎn)企業(yè),，快速的技術(shù)革新和變化的顧客期望聚合成為重塑地產(chǎn)生態(tài)所有業(yè)態(tài)的重要趨勢,。需求端，人們的工作方式,、消費方式不斷變化,，越來越多元個性、靈活多變,、注重體驗,；供應(yīng)端，正如上述,，新基建所加速的各項技術(shù)創(chuàng)新不斷賦能新需求的滿足,。特別是疫情以來，科技應(yīng)用加速普及并逐步影響消費和工作習(xí)慣,，地產(chǎn)企業(yè)需加緊布局以客戶為中心的數(shù)字化轉(zhuǎn)型,。
建筑產(chǎn)品的數(shù)字化將建筑從簡單的物理空間轉(zhuǎn)變?yōu)榈禺a(chǎn)企業(yè)提供服務(wù)的場景，幫助地產(chǎn)企業(yè)超越傳統(tǒng)的租賃契約關(guān)系,，與用戶直接交互,、建立持續(xù)連接。通過用戶行為的大數(shù)據(jù)分析,，地產(chǎn)商有機會洞察不同業(yè)態(tài)下用戶的特定需求,，并提供針對性解決方案，為租戶和用戶創(chuàng)造卓越的空間體驗,。與傳統(tǒng)樓宇相比,，智慧化樓宇通過提升使用效率與使用體驗，有望提升運營者的財務(wù)表現(xiàn),，實現(xiàn)資產(chǎn)的持續(xù)增值,，擁有更高的市場估值。
作為智慧建筑領(lǐng)域的重要參與者,，地產(chǎn)行業(yè)的商業(yè)模式也在向產(chǎn)業(yè)生態(tài)打造轉(zhuǎn)型,，未來對地產(chǎn)企業(yè)的綜合競爭力提出了更高要求。地產(chǎn)商的數(shù)字化建設(shè)分為下面三個階段：
階段一：地產(chǎn)商將數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用于內(nèi)部管理,。在地產(chǎn)傳統(tǒng)業(yè)務(wù),，通過技術(shù)手段將線下流程搬到線上，形成聯(lián)通的數(shù)據(jù)平臺和業(yè)務(wù)系統(tǒng),，提高內(nèi)部運營,、管理的效率。
階段二：隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的增長和業(yè)務(wù)布局的變化,，地產(chǎn)商逐漸從單純的空間提供者轉(zhuǎn)變?yōu)榭臻g和服務(wù)的提供者,，業(yè)務(wù)從傳統(tǒng)低頻的一次性產(chǎn)品銷售轉(zhuǎn)變?yōu)楦哳l的客戶互動。
階段三：頭部企業(yè)憑借其在全國龐大的開發(fā)規(guī)模,，引入數(shù)字化技術(shù),，完善數(shù)據(jù)入口,。企業(yè)基于多業(yè)態(tài)、多元化的客戶和場景信息,，盤活B端,、C端客戶資源，并以客戶需求為中心構(gòu)建生態(tài)圈,，驅(qū)動內(nèi)外部資源整合,，在較短時間內(nèi)實現(xiàn)創(chuàng)新業(yè)務(wù)的快速增長。
可以看到,，頭部地產(chǎn)企業(yè)的數(shù)字化建設(shè)從內(nèi)部管理效率的提升逐漸向以客戶為中心的業(yè)務(wù)賦能和模式創(chuàng)新升級,。比如，商業(yè)地產(chǎn)的領(lǐng)先玩家,，已經(jīng)通過線上線下的數(shù)據(jù)收集,，提升客戶的購物體驗，實現(xiàn)對商家的互相引流,，提高坪效,；又如，疫情期間多個頭部企業(yè)開啟線上看房,、線上賣房,；又或物業(yè)公司通過物業(yè)APP為住戶提供便捷的宅生活服務(wù)。根據(jù)具體業(yè)務(wù)場景設(shè)計和數(shù)字化應(yīng)用的開發(fā)利用情況,，上述三個階段可能同時存在。
智慧空間規(guī)劃一體化考量,，“特色”和“有度”并存
普華永道認(rèn)為，智慧空間規(guī)劃應(yīng)從商業(yè)認(rèn)知,、體驗設(shè)計與技術(shù)能力三個方面進行一體化考量,，解決規(guī)劃和執(zhí)行層面的關(guān)鍵問題。
商業(yè)認(rèn)知階段：規(guī)劃層面要以客戶和用戶為導(dǎo)向,，執(zhí)行層面要考慮建立合作和量化評估商業(yè)模式,；
體驗設(shè)計階段：圍繞業(yè)務(wù)以需求痛點為導(dǎo)向，梳理體驗特點和觸點,；執(zhí)行關(guān)注支撐業(yè)務(wù)場景運營的組織保障和資源匹配,；
技術(shù)能力階段：規(guī)劃以賦能業(yè)務(wù)場景為核心，例如如何通過支付提升觸點體驗,；執(zhí)行關(guān)注平臺構(gòu)建,、技術(shù)整合和數(shù)據(jù)安全等相關(guān)IT治理環(huán)節(jié)。
信息來源：普華永道思略特分析
雖然現(xiàn)在很多行業(yè)包括地產(chǎn)行業(yè)都在談體驗，但是不能過度美化體驗,。企業(yè)需要系統(tǒng)化地看待體驗,，做到體驗有度,。體驗本身是在質(zhì)量,、時間、成本之間作取舍,，沒有任何一個體驗可以三者皆得，只能得其二而舍其一,。
對于質(zhì)量和時間,，實際就是體驗的內(nèi)容，好的質(zhì)量與少的時間（快速反應(yīng)）能創(chuàng)造高價值的感知體驗,。但是越是好的體驗,，帶來的成本也就越高，這就是體驗的代價,。為了達(dá)到體驗效果,，需要有各類不同的成本，既有顯性的開發(fā)成本,，也有非顯性的算法以及運營成本,。
優(yōu)質(zhì)的體驗帶來的是高成本。要消化這些成本,，必須有足夠的產(chǎn)出來平衡,。這個產(chǎn)出就是體驗的價值。企業(yè)如何看待體驗的價值,，決定了他們?nèi)绾瓮度塍w驗,。有的體驗價值對收入有直接的影響，比如商業(yè)地產(chǎn)的商場流量增加,，或者民用住宅的銷售轉(zhuǎn)化率提升,。有的企業(yè)會用更長期的視角來看待體驗，比如長期的用戶滿意度,、數(shù)字產(chǎn)品的用戶留存度等,。
總體來說，如何在體驗內(nèi)容,、體驗成本、體驗價值中尋找平衡并作出取舍，是地產(chǎn)企業(yè)投入體驗需要先清楚的問題,。每個企業(yè)需要選擇符合自身能力的體驗做法,，做到體驗有特色但也有度。
信息來源：文獻(xiàn)研究,，普華永道思略特分析
智慧建筑大規(guī)模應(yīng)用的時代已不再遙不可期,，國內(nèi)領(lǐng)先地產(chǎn)商應(yīng)積極思考，通過整合合作伙伴的資源與技術(shù)優(yōu)勢,，應(yīng)用新的技術(shù)引領(lǐng)智慧建筑的實踐,。同時，打造標(biāo)桿項目,，樹立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),，謀求先發(fā)優(yōu)勢。房地產(chǎn)企業(yè)布局智慧建筑揚帆起航正當(dāng)時,。
掃一掃,，加微信
?
掃一掃,，關(guān)注公眾號
